1. Pravo na odustanak

Kupac može odustati od kupovine u roku od 14 dana, ali samo ako:

  • proizvod nije otvoren
  • zaštitna traka nije uklonjena
  • proizvod nije korišćen

❗ Posebno za kozmetiku (zakonski zahtev):

Nije moguć povraćaj proizvoda iz kategorije kozmetike ako je ambalaža otvorena, zaštitna folija uklonjena ili ako postoji bilo kakav trag korišćenja, iz higijenskih razloga.

2. Postupak povraćaja

Kupac šalje zahtev na email: kozmetikaprincess@gmail.com

U zahtevu je potrebno navesti:

  • broj porudžbine
  • ime i prezime
  • kontakt telefon
  • razlog povraćaja

3. Povraćaj novca

Povraćaj se vrši:

  • na istu karticu kojom je izvršeno plaćanje (ako je plaćeno online), ili
  • uplatom na tekući račun kupca (ako je plaćeno pouzećem)

Rok za obradu je do 14 radnih dana.

4. Reklamacije usled oštećenja u transportu

Ako je paket oštećen, kupac treba da odmah prijavi oštećenje kuriru i dostavi fotografije.